为提高志愿者服务质量和志愿者个人素养，于4月16日上午9点，由南华大学附属第一医院爱心协会组织，在南华大学附一第一医院放射楼三楼示教室开展爱心协会志愿者培训，此次培训由医护人员吴娅霏主讲，附一团委办公室邹琴书记主持。

吴娅霏为大家介绍了做志愿者活动的大体情况，志愿者们的工作主要是为了辅助医院更好的服务医患人员。她提到三点，真心秉持服务于病友的仁心、熟悉医院的基本情况、努力掌握服务必有的技能。温馨服务在门诊，志愿者为门急诊患者提供导医、自助挂号、打印检验结果。讲述了门诊导医的服务内容，其中重点提到了‘一站式服务’。来医院看病的人大多是老人或农民，对医院就诊并不了解，对于有关预约的一些注意事项她们并不了解，给患者的就医带来很大的不便，因此，志愿者服务工作要向患者推荐这些便民措施，方便每个人。在导诊过程中，注意礼貌用语，面带微笑，主动帮助患者解决问题。

培训的最后阶段，进行了现场检验培训成果，在现场互动答问环节，志愿者们积极参加互动、现场模拟提问以及应急措施。附一团委办公室邹琴书记说道，志愿者活动是一件快乐并辛苦的事情，志愿者是最可爱的群体。

此次活动在一段热烈的掌声中落下帷幕，通过此次培训让志愿者们更好掌握义务导诊的注意事项。奉献爱心、服务患者、提升自我。每一份的关爱会使患者感受到社会的有爱和谐的氛围，为患者就医提供方便，为患者提供了安心、顺心、舒心的医疗环境。

责任编辑 刘梅玲