4月11日上午，在图书馆二楼小会议室召开“服务质量提升年”务虚研讨会。图书馆党总支书记陈端阳、馆长彭建军，副馆长陈烈、卢克建、刘兵，副处级干部王超，以及图书馆各部室正副主任参加。会议由陈端阳主持。

彭建军向与会人员传达学校六届一次教职工代表大会会议精神，要求大家聚焦“服务质量提升年”，就目前图书馆发展服务方面存在的一些问题提出看法与意见。

参会人员就图书馆如何提升服务质量存在的问题、困难及对策踊跃发言，现场气氛积极热烈。刘兵认为，应该以制度规范年、服务提升年为契机打造图书馆资源建设高地，努力提升图书馆空间服务以及知识服务能力，满足师生科学研究和学习的需求。卢克建认为制度规范过程中遇到的困难需要深入基层去了解，图书馆科室之间存在沟通不畅的问题各科室应该积极应对，打通沟通过程中存在的壁垒，努力提升图书馆服务质量。陈烈认为图书馆需持续推进编写学科分析报告工作，通过相关数据分析深入挖掘我校潜力学科，为学校的优势学科发展提供学科评估支持。

彭建军提出，要以服务质量提升年为抓手找准问题，摸清目标任务。他深入剖析了图书馆在智慧服务、读者服务、阅读推广、信息服务、基础服务、消防培训等方面存在的问题，指出问题的根源，在于责任不清、衔接不畅、作风不实，以及监督不严上。

陈端阳在总结讲话中指出，图书馆应该牢牢围绕“我们能干什么、干了什么、如何干好”三个问题，把复杂问题简单化，把服务流程优质化，把管理水平精细化，把不确定性精准化，把沟通协调顺畅化，把问题解决快捷化，不断提升服务质量。他对参会人员提出了三点要求，一要解放思想，提高认识；二要振奋精神，真抓实干；三要需要锐意创新，提升服务质量，助推图书馆工作再上新台阶。

责任编辑 邹苏康