12320健康服务热线是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。湖南12320健康服务热线呼叫中心根据大众医疗、卫生和健康需要和医疗卫生机构业务要求，形成覆盖全省的医疗卫生呼叫网络，的主要任务是受理公众来电，如：突发卫生公共事件举报、公共卫生咨询、健康咨询、寻医问药、预约诊疗服务等。

12320健康服务热线衡阳呼叫中心，能否定点南华大学附属南华医院，对医院的发展至关重要。因此，医院彭秀达院长，阳学风书记及刘龙飞院长助理非常重视。在院领导的支持下，医疗服务部经过多方努力，省卫计委现已同意12320健康服务热线把衡阳定点在南华大学附属南华医院，作为衡阳唯一一家与12320健康服务热线合作单位。成立后的湖南12320健康服务热线南华大学附属南华医院呼叫中心，将为广大市民提供包括寻医问药、就医前和诊疗后的健康咨询，以及公共卫生咨询等多种服务内容，具体涵盖毒蛇咬伤咨询、肝胆疾病咨询、胃肠疾病咨询、神经系统疾病咨询、心血管疾病咨询、骨科疾病咨询、妇科咨询、产科咨询、儿科咨询、内分泌咨询、眼科咨询、肿瘤咨询等内容。

南华大学附属南华医院呼叫中心的成立，将成为便于公众与卫生系统沟通的公益热线电话，具备传播健康防病知识，解答健康问题，引导科学就医行为，建立科学防病意识等多项服务功能，据南华大学附属南华医院医疗服务部主任伍洲颂介绍，医院将安排几十位具有丰富经验的临床专家分时段为广大人民群众提供咨询服务，建立以病人为中心的服务体系，促进医患和谐。

从2016年3月21日起，市内群众拨打12320健康服务热线可向附属南华医院专家进行免费健康咨询。正常上班时间内，市民可通过拨打12320健康服务热线进行健康咨询。该热线免服务费、免信息费、省内免长途费用。