“在拥挤的车站里，拖着笨重的行李，不会使用自助窗口，不知道去哪里存包、买票、候车、进站……遇到这些问题怎么办？”正所谓哪里有需要，哪里就有志愿者。12月22日，我校雷宏青年志愿者服务队分布在衡阳中心汽车站各个流程口，为需要帮助的旅客服务。

该活动进行定点志愿服务，志愿队员分为三组分别负责取票，答疑，流动。取票组中安排一人帮助旅客取票。引路组中安排一人引导游客进站。流动组中安排一人在候车大厅和售票厅走动，看到需要帮助的及时主动去帮助，并宣传一定的防盗知识，劝导不文明行为。同时在售票厅文明劝导吸烟的旅客。每当看到在自助窗口束手无策的旅客时，志愿者们都会积极主动地上前询问和提供帮助，都会微笑服务，给旅客最温暖的贴心服务。

志愿者谭琴梅说道：“帮助他人解决问题会让我有一种自豪感，听到他们的谢谢让我真得很开心，并且通过这个活动可以传播一种帮助他人的正能量。”

车站里人们来往匆匆，志愿者们愿意伫立在旁，用温柔话语安抚急躁的心灵，用强有力的双手接过笨重的行李，用正确的方法指引人们前行。正如他们所说：“我们个人的力量虽然微薄，但是能解决旅客的问题，继而向社会传递快乐和正能量，这同样使我们感到快乐和自豪。”

 责任编辑 李曼姝